• 6.1.流程登录

    流程配置完成后,访问域名进入登录界面,输入账号密码即可登录,如图6-1-1图6-1-1

    更新时间:2023-10-10 作者:源小印 45

  • 6.2.提交工单

    登录账号后,根据账号权限不同,可查看的流程不同,以下使用外部客户账号提交工单作为演示,如图6-2-1、图6-2-2图6-2-1图6-2-2点击提交新工单按钮填写工单信息,点击提交即可,如图6-2-3图6-2-3当客户新建工单,提交后状态为未受理,进入此状态后,当前执行人为触发执行人事件中设置的执行人,如图6-2-4、图6-2-5图6-2-4图6-2-5

    更新时间:2023-10-10 作者:源小印 41

  • 6.3.工单处理

    工单提交后执行人为指定执行人,执行人登录账号可以在待我处理中查看此工单。点击工单即可进行回复,回复后可将工单当前执行人设置为客户,客户即可查看并回复。如图6-3-1、图6-3-2图6-3-1图6-3-2

    更新时间:2023-10-10 作者:源小印 50

  • 6.4.详细信息

    在工单左侧详细信息中,可以查看客户提交工单时填写的信息,并且客服可以在查看用户备注中备注客户相关信息,此备注客户无法查看

    更新时间:2023-10-10 作者:源小印 59

  • 6.5.工单完成

    当工单处理完成,客户可以点击工单的已完成按钮,点击确定后工单到达已完成状态,已完成工单无法重启,请谨慎操作。

    更新时间:2023-10-10 作者:源小印 53

上一页1下一页 转至第
没有找到数据