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6.1.流程登录
流程配置完成后，访问域名进入登录界面，输入账号密码即可登录，如图6-1-1图6-1-1
更新时间:2023-10-10 作者:源小印 71
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6.2.提交工单
登录账号后，根据账号权限不同，可查看的流程不同，以下使用外部客户账号提交工单作为演示，如图6-2-1、图6-2-2图6-2-1图6-2-2点击提交新工单按钮填写工单信息，点击提交即可，如图6-2-3图6-2-3当客户新建工单，提交后状态为未受理，进入此状态后，当前执行人为触发执行人事件中设置的执行人，如图6-2-4、图6-2-5图6-2-4图6-2-5
更新时间:2023-10-10 作者:源小印 53
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6.3.工单处理
工单提交后执行人为指定执行人，执行人登录账号可以在待我处理中查看此工单。点击工单即可进行回复，回复后可将工单当前执行人设置为客户，客户即可查看并回复。如图6-3-1、图6-3-2图6-3-1图6-3-2
更新时间:2023-10-10 作者:源小印 74
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6.4.详细信息
在工单左侧详细信息中，可以查看客户提交工单时填写的信息，并且客服可以在查看用户备注中备注客户相关信息，此备注客户无法查看
更新时间:2023-10-10 作者:源小印 82
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6.5.工单完成
当工单处理完成，客户可以点击工单的已完成按钮，点击确定后工单到达已完成状态，已完成工单无法重启，请谨慎操作。
更新时间:2023-10-10 作者:源小印 74