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5.3.2.表单设计
一个流程可以添加多个节点，每个节点可自定义表单字段，非当前节点的表单则是锁定状态；审批流程：不同的审批节点都需要创建对应表单；开放式流程：可以只创建1、2个表单，通过流程步骤中的自动化规则来实现流程。1、创建表单进入流程设计界面，点击“创建表单”按钮，如图5-3-1，填写表单信息保存即可。如图5-3-2图5-3-1图5-3-2l表单名称：在前台提交工单时显示的表单名称l默认执行人：工单提交后默认执
更新时间:2023-10-10 作者:源小印 59
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6.2.提交工单
登录账号后，根据账号权限不同，可查看的流程不同，以下使用外部客户账号提交工单作为演示，如图6-2-1、图6-2-2图6-2-1图6-2-2点击提交新工单按钮填写工单信息，点击提交即可，如图6-2-3图6-2-3当客户新建工单，提交后状态为未受理，进入此状态后，当前执行人为触发执行人事件中设置的执行人，如图6-2-4、图6-2-5图6-2-4图6-2-5
更新时间:2023-10-10 作者:源小印 47
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5.4.6.其他设置
1、关闭交流区后无法在流程中交流回复2、可关联其他流程，关联后在列表搜索设置，可搜索关联流程中字段
更新时间:2023-10-10 作者:源小印 43
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5.3.3.状态管理
从新建工单开始进行预设流程走向，流程状态与步骤是相对应关系，客户提交表单时自动进入下一个节点，每个流程状态可设置自动化规则，实现跨动作之间的衔接，非进行中的节点组件将自动锁定无法编辑。一个流程可添加多个状态，每个状态可设置不同触发条件和设置可进入该节点的角色或用户，也可设置能够触发条件的项目。1、进入状态管理，点击“添加状态”按钮，即可添加成功一个流程状态，如图5-3-7、图5-3-8图5-3-7
更新时间:2023-10-10 作者:源小印 39
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5.4.7.日程提醒
添加日程提醒后创建流程工单自动生成一条提醒，在设置的提醒时间会进行触发。
更新时间:2023-10-23 作者:源小印 43
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6.3.工单处理
工单提交后执行人为指定执行人，执行人登录账号可以在待我处理中查看此工单。点击工单即可进行回复，回复后可将工单当前执行人设置为客户，客户即可查看并回复。如图6-3-1、图6-3-2图6-3-1图6-3-2
更新时间:2023-10-10 作者:源小印 64
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5.3.4.界面展示
设置流程界面展示的选项卡分类（支持按角色设置）、显示的表单字段、数据列表（支持按参与方式和步骤设置每个选项卡展示的数据）、自定义数据列表操作按钮（按选项卡设置），即可实现，不同角色访问流程系统，可看到不同的选项卡分类，不同的数据列表及操作按钮1、进入流程设计界面，点击“界面展示”按钮，点击“新增”按钮，新增选项卡分组，如图5-3-11图5-3-11l选项卡分组名称：选项卡分组的名称l排序：设置选项
更新时间:2023-10-10 作者:源小印 46
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6.4.详细信息
在工单左侧详细信息中，可以查看客户提交工单时填写的信息，并且客服可以在查看用户备注中备注客户相关信息，此备注客户无法查看
更新时间:2023-10-10 作者:源小印 69